Hoy en día, los nuevos consumidores demandan mayor rapidez en la atención de sus pedidos, por ello, las empresas deberán estar preparadas para poder satisfacer la demanda de sus clientes de manera oportuna, evitando de esta perderlos, pero a su vez deben evitar que esto signifique el incremento de costos.
En estos tiempos existen nuevos retos que las empresas deberán tener en cuenta, como el aumento en los gastos logísticos, la inflación, la post pandemia, el fenómeno del niño global, a ello sumado la competencia y el menor consumo de parte de los clientes, frente a ello, las empresas deberán utilizar herramientas de innovación y diferenciación en el servicio.
El gerente país de STG en Perú, Ulrich Reiser, indica que “Las empresas no pueden permitirse perder clientes. Hoy la competencia está ardua, por ende, la diferenciación pasa por experiencias de compra presencial o digital, impecables”
Los cambios existentes en el comercio:
Estamos frente a un escenario post pandemia, donde se ha impulsado el regreso a las tiendas físicas, pero ha generado una baja en las ventas online, lo que ha obligado a las empresas a replantear sus estrategias de negocio e integrar ambos canales de venta con mayor inversión en tecnologías.
Un estudio realizado por Ipsos Perú, relacionado a la investigación de mercados, revela que, debido a la inflación, los consumidores están más cautelosos con sus compras, por lo que continuarán con los hábitos de compra en lugares económicos (62%) y dejarán de adquirir algunos productos y marcas. Por lo que, los consumidores peruanos proyectan gastar más en rubros esenciales y básicos.
Compañias Retail
Son compañías que realizan las ventas al por menor y directa de productos a clientes finales para su consumo y no para revender. Este tipo de negocios tienen como objetivo vender a múltiples clientes un stock que es masivo. Por lo que, las compañías de retail siguen apostando por inversiones que les permitan retener y atraer clientes.
Teniendo en cuenta que el actual consumidor es empoderado, tecnológico y ávido de rapidez, las compañías deben considerar realizar una alta inversión en soluciones digitales para contar con inventarios exactos, ayudando a la distribución más ágil de los productos.
Reiser señala que “Un inventario inteligente y en línea se traduce en rapidez, agilidad y trazabilidad. Las entregas ya no pueden tardar días, se deben acelerar para cumplirlas en horas. Pero eso es solo una parte del ciclo de compra. Los clientes están cada vez más críticos y quieren procesos sin fricciones”.
Anteriormente, los negocios retail contaban con inventarios de hasta tres meses. Sin embargo, las exigencias del actual consumidor, hacen que los pedidos puedan rotar rápidamente, de este modo se puede enfrentar la baja de consumo que no solo está en tienda, sino igualmente en el comercio electrónico.
Fuente: Stglatam