Cuando vas a realizar compras en línea, no sólo ves en los diversos productos que se ofrecen en dicha página, sino que también existen algunos avisos publicitarios y otros métodos comerciales que las empresas podrían usar en sus páginas web para distraerte e influir en tu decisión de compra, por lo que en muchas ocasiones hasta terminas interesado o comprando en productos que no buscabas, a ese sistema se le conoce como ‘patrones oscuros’.

En ese sentido, Indecopi, reveló que, tras la revisión de diversas páginas web de tiendas virtuales (entre enero a noviembre del 2021), principalmente de aquellas que fueron las más reportadas y consultadas en el Centro Especial de Monitoreo del Indecopi (CEMI), se identificó el uso los siguientes patrones oscuros: 

-Señales de urgencia: Se presentan avisos de ofertas en la que utilizan un reloj de cuenta regresiva para aumentar su atractivo y presionarlo a comprar. Además, utilizan frases como ¡Date prisa!, ¡Queda poco tiempo!, ¡No lo dejes ir!, etc. 

-Acciones forzadas:  Es cuando la empresa te obliga a registrarte o crear una cuenta para poder continuar con el proceso de compra o información.  

-Inclusión de productos no deseados a la compra: Esto surge cuando, sin consentimiento del cliente, se agregan productos no solicitados a la compra y de manera prestablecida. 

-Pruebas sociales: En este punto, las empresas buscan influir en decisión del usuario describiendo otras experiencias, por ejemplo, colocando el número visualizaciones del producto, o testimonios de origen incierto.  

En el Perú, algunas de las tiendas virtuales que llevan a cabo estas prácticas lideran las ventas por comercio electrónico. Y aunque sea algo beneficioso para la empresa, igual es una forma de redirigir e influir en la compra. Teniendo esto en cuenta, Indecopi brinda algunas recomendaciones a los consumidores:  

-Evite dar información sensible (datos personales, números de tarjetas, entre otros) en plataformas o páginas web.

-No acepte sin antes leer y revisar las políticas de cookies de las páginas web. 

-Antes de realizar un pago, asegúrese que el producto o servicio elegido, coincida con el precio inicialmente ofertado.

-Recuerde que los proveedores no pueden cargar el costo de otros servicios o productos que no haya escogido.  

-Para presentar un reclamo ante el proveedor, por algún inconveniente, puede hacerlo a través del libro de reclamaciones (físico o virtual) o a través de los canales de atención del Indecopi.  

 Normativa 

Actualmente, el grupo de trabajo sobre comercio electrónico de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) del cual forma parte el Indecopi, viene recopilando información sobre la regulación de los patrones oscuros a nivel internacional, a fin de lograr una definición consolidada.

Por su parte, en el estado de California, se ha comenzado a implementar normativas sobre algunos patrones oscuros que se encuentran relacionados a la protección de los datos personales.  

Asimismo, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile, en una reciente investigación, encontró evidencia de que el 64% de tiendas virtuales analizadas implementan técnicas de patrones oscuros.  

Fuente: Consumidor y Andina